Задать вопрос

Уважаемые пациенты нашего учреждения!

В рубрике «Задать вопрос» Вы можете обратиться с жалобой, предложением или проблемой относительно оказания медицинских услуг в ФГБУЗ ЦМСЧ № 38 ФМБА России.

Все сообщения будут рассмотрены и приняты к сведению лично начальником – Павлом Николаевичем Рязановым.

На Ваше обращение будет дан компетентный ответ в течение нескольких рабочих дней, после чего Вы получите уведомление на электронную почту.

С целью детализированного рассмотрения ситуаций, о которых Вы информируете руководство учреждения, при направлении обращения в рубрику “Задать вопрос”, просьба – указывать ФИО пациента, дату обращения за медицинской услугой и контактную информацию.

В иных случаях, обращение считается анонимным (ФЗ №59 “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”), будет принято к сведению руководства, без проведения служебного расследования и принятия административных мер.
Благодарим за содействие.

В связи с модернизацией телефонной связи, возможно возникновение проблем с вызовами на старые и новые номерова телефонов ЦМСЧ № 38. В таком случае, убедительная просьба указывать номер с которого были осуществлены вызовы, номер, на который был совершен звонок, а так же дату и время вызова.

Задать вопрос

ВНИМАНИЕ! Отправляя сообщение без указания данных, оно будет принято к информации БЕЗ предоставления ответа.
 
 
 
 
 
 
* Поля, помеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Ваш вопрос будет отображаться на сайте только после предварительной проверки администрацией сайта
Администрация сайта оставляет за собой право на редактирование, удаление или не публикацию вопросов.
312 записей.
Лариса написал(а) 14.02.2024 в 08:24
Здравствуйте! Есть ли где-то на сайте ЦМСЧ-38 расписание работы врачей с номерами кабинетов? Раньше было во вкладке Заказ талонов. На Госуслугах и портале ФМБА не посмотреть расписание, если нет талонов к врачу, а иногда бывает очень нужно проверить часы работы нужного врача и номер кабинета
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Лариса, спасибо за обращение. Хотим отметить, данная возможность вновь доступна на сайте в разделе "Регистратура" - https://cmsch38.ru/doctors-schedule.html
Сергей Иванович написал(а) 11.02.2024 в 22:52
Имеется ли в ЦМСЧ-38 аппарат МРТ? Слышал от людей, что по каналу СТВ сообщали о его недавнем приобретении. Насколько верна эта информация?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Сергей Иванович, спасибо за обращение. В сюжете шла речь об аппарате КТ (компьютерная томография), приобретённом при поддержке ФМБА России. МРТ в государственные медицинские учреждения устанавливается при численности населения свыше 100 тысяч человек. Или острой необходимости. При имеющихся двух аппаратах КТ - такой необходимости нет.
Шалыгина Александра Борисовна написал(а) 10.02.2024 в 11:19
Здравствуйте. 10.02.2024г. находимся на приеме у невролога в детской поликлинике. Здсеь собралась очередь из нас таких Ооочень большая. Талоны выданы с интервалом в 5 мин. Врач конечно не уложится в приёме за такое время. Задержка в приеме по времени уже составляет как минимум час . Лавочек нет, гардероб не работает. Многие приходят с малышами к назначенному времени, а в итоге как минииум час еще не попадут. Всё знаем, что врач ведёт приём только по выходным. Это проблема. Но чья? Можно как нибудь исправить ситуацию?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Александра, спасибо за обращение. И приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что для удобства пациентов будут оборудованы дополнительные места для ожидания приёма. Также будет увеличено время приёма. Администрацией также ведётся работа по поиску постоянного специалиста, для этого прилагаются все усилия. Мы и сами заинтересованы в том, чтобы у наших маленьких пациентов был свой постоянный врач-невролог.
Евгения Михайловна написал(а) 08.02.2024 в 13:47
Добрый день! Очень радуют те изменения, что происходят в нашей поликлинике: бахилы в гардеробе, кулеры с водой и есть стаканчики. Но почему так грязно в женском туалете на первом этаже? Полы грязные, унитазы тоже, нет туалетной бумаги, неприятный запах. Окно, вероятно, не открывается и не проветривается. A это один коридор с процедурным кабинетом ( в него всегда большая очередь, особенно утром). По мимо того, что в коридоре душно, так еще и воняет. Может можно исправить ситуацию?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Евгения Михайловна, спасибо за обращение и активную гражданскую позицию. Хотим отметить, что хозяйственной службой была усилена частота уборки туалетов. Приносим извинения
Павел написал(а) 07.02.2024 в 18:59
Добрый день. При записи на портале госуслуг на талоне не отображается номер кабинета врача, что затрудняет при посещении врача поиск нужного кабинета так как не на всех кабинетах указана фио врача. Как возможно исправить данную проблему?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Павел, спасибо за обращение. Хотим отметить, что наша компьютерная служба работает над этой опцией, чтобы номера кабинетов были доступны на Госуслугах. На данный момент на кабинетах, где ведётся приём уже имеется необходимая информация - ФИО врача, график
ЮРИЙ написал(а) 31.01.2024 в 07:42
Не могу записаться на прием к врачу через сайт ГОСУСЛУГИ. Нужно ли мне зарегистрироваться в электронной базе регистратуры ЦМСЧ№38, чтобы сайт ГОСУСЛУГИ четко установил мое прикрепление к ЦМСЧ№38?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Юрий. Если возникли проблемы при онлайн записи к врачу/специалисту медсанчасти, просьба - обратить внимание на три пункта: 1. Вне зависимости от места работы, взрослый/ребенок или пенсионер все, прикрепленные к ЦМСЧ №38 отмечают "прикрепление ФМБА" 2. Если программа не выдаёт ЦМСЧ №38 попробуйте обновить СНИЛС, полис и/или пройти заново процедуру прикрепления 3. Ребенка на прием к врачу записываем через вкладку «другого человека» (временно) Если эти действия "не сработали" Вам помогут в регистратуре городской поликлиники, окно №6 и №8 или по телефону горячей линии: +7 911 940 0967. Обратиться возможно в будни дни, с 8.30 до 17:00, при обращении потребуются паспорт, СНИЛС, полис.
Юлия написал(а) 29.01.2024 в 18:57
Добрый день! Была сегодня в ЖК, после ремонта все прекрасно, но почему в гардеробе у вас нет отопления, бедная бабушка стоит в валенках, батареи у нее ледяные! Она стоит напротив входа дует ветер. Очень жалко ее. Неужели нельзя сделать отопление.
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Юлия. Благодарим за обращение, меры приняты.
Бабанова Валентина Антоновна написал(а) 14.01.2024 в 15:33
Добрый день. Уже больше месяца, с начала декабря 2023 на сайте Госуслуг не отображается прикрепления к Цмсч 38, хотя в регистратуре все корректно занесено. Не имею возможности пользоваться Госуслугами для записи к врачу. Объяснили, что это связано с новой программой у вас. Как долго ждать прикрепления к Цмсч38 на госуслугах.
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Уважаемая Валентина Антоновна! Администрация ФГБУЗ ЦМСЧ № 38 ФМБА России, рассмотрев обращение, поступившее в адрес организации о невозможности записи на «Госуслуги» и «Ведомственный портал медицинских услуг ФМБА России» сообщает следующее: Сотрудниками ФГБУЗ ЦМСЧ № 38 ФМБА России была проведена сверка информации внесенной в ЕВМИАС, в том числе персональной информации. Были выявлены неточности в данных ФИО. На данный момент данная неточность устранена, была проведена проверка возможности записи через ЕПГУ и Ведомственный портал. По результатам проверки запись посредству ЕПГУ и Ведомственного портала доступна. Инструкции на записи к врачу с 19.01.2024 года обновлены и доступны по ссылке: - для ЕПГУ - https://cmsch38.ru/reg/gosuslugi-guide.html - для ведомственного портала - https://cmsch38.ru/reg/regfmba-guide.html Для удобства пациентов при возникновении проблем с записью к врачу создана горячая линия +7(911)940-09-67. Обратиться, возможно, в будни дни, с 8:30 до 17:00, при обращении потребуются паспорт, СНИЛС, полис.
Марина написал(а) 08.01.2024 в 11:33
Здравствуйте. Напишите пожалуйста адрес вашего вышестоящего руководства, куда можно написать жалобу на работу и обслуживание нашего мсч-38. На госуслугах талон не взять, потому что вообще нашего города нет. по телефону по полчаса ждать ответа- это за гранью нервов. И сайт с талонами убрали. Ни чего для блага людей!!!
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Добрый день. Марина! Контакты руководства размещены на сайте ЦМСЧ 38 в разделе "Приемная-телефоны". В настоящее время отработана система записи через интернет, произведены корректирующие настройки. Если Вы не прикреплены к ЦМСЧ №38 просим подойти в окно № 8 и оформить прикрепление. Это даст возможность записи через портал ФМБА. Информируем о возможности дистанционной записи с помощью следующих инструментов (ссылка: https://cmsch38.ru/reg.html ) Взрослые пациенты: через «Госуслуги» -вкладка Здоровье-записаться к врачу-организация ФМБА (Если нет возможности записаться-необходимо актуализировать данные страхового полиса ОМС: по ссылке отправить запрос и обновить данные в течение 15 минут. Затем попробовать повторную запись.) портал ФМБА-работает хорошо, но требует вход через Госуслуги колл-центр 8 (813 69) 5-03-33 (для записи к терапевту рекомендуем звонить с 13.00) Дети: портал ФМБА колл-центр 8 (813 69) 5-03-33
Андрей написал(а) 17.12.2023 в 11:53
Добрый день... Скажите пожалуйста делается ли у вас Лазерная коррекция глаз....
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Андрей, спасибо за обращение. Данная операция не проводится в медсанчасти
Светлана написал(а) 11.12.2023 в 09:48
Здравствуйте! Для чего постоянно меняют номера и реорганизуют, объединяют?Раньше был отдельно справочный тел, женская консультация, детская и взрослая поликлиники. Сейчас утром вообще не реально куда то дозвониться!Вы сами пробовали хотя бы раз,дозвониться через единый номер кол центра?Когда по очереди ты 68 или 89 то через полчаса ожидания оператор просто сбрасывает ожидание!Почему в нашем городе (в нашем фмба!) всё делается не для людей а только во вред людям?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Светлана. Если вы звоните с мобильного телефона, то, в зависимости от тарифа, оператор может сбрасывать или брать деньги за звонок. Но, опять-таки, это зависит от выбора оператора и тарифа связи. У вас, как понимаем, оператор, скорее всего, Теле 2. Он сбрасывает через полчаса
Марина написал(а) 09.12.2023 в 12:12
Почему с 08.12.23г. талон можно взять только через Госуслуги? Моя мама пожилой человек и ей надо мониторить талоны к разным врачам и на нужный день( просто посмотреть) на вашем сайте заказа талонов. Или посмотреть какие врачи работают. Это не правильно!!! Верните сайт!
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Марина, спасибо за обращение. На данный момент вступает в силу завершающий этап внедрения единой ведомственной медицинской информационно-аналитической системы ФМБА России. В связи с этим произошли некоторые изменения в записи к врачу, в том числе через Госуслуги. Приносим извинения и хотим отметить, что на данный момент введён определённый график работы колл-центра - 5-03-33: с 8:00 до 12:00 - вызов педиатра/терапевта на дом с 8:00 до 16:00 – запись на фильтр/отделение ОРЗ с 14:00 до 19:00 – запись на плановый прием, получение необходимой информации Соблюдение режима звонков поможет снизить нагрузку на телефонную линию и повысит доступность записи по неотложным случаям. При большом потоке звонков в колл-центр, возможно оставить заявку на вызов терапевта для заболевшего. По будням с 8:00 до 12:00 обратиться может родственник, без симптомов ОРЗ: - в регистратуру окно №6 (городская поликлиника); - в регистратуру детской поликлиники.
Елена написал(а) 27.11.2023 в 08:20
Доброе утро! Скажите, пожалуйста, когда на сайте появятся корректные номера соответствующих служб? Робот перебрасывает с номера на номер (881369) 5-03-56, (881369) 5-03-57, (881369) 2-31-89, которые "не существуют". Причём, до 8.00 номер(881369) 5-03-56 существовал - пытались вызвать врача на дом, но оператор выдавал талоны : "звонить с 8.00", а после- уже нет!
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Елена. Номера телефонов регистратуры городской поликлиники с 14 ноября реорганизованы для внутренней коммуникации. Узнать о графике работы кабинета/специалиста, записаться на прием/вызвать врача на дом, оформить талон к специалисту и другую информацию вы можете уточнить через единый колл-центр ЦМСЧ №38, по телефону: 8(813)69-5-03-33. Вот информация об этом - https://vk.com/public_cmsch38?w=wall-56569294_13830
Анна написал(а) 22.11.2023 в 10:54
Здравствуйте, уважаемый Павел Николаевич. Хотелось бы узнать , правомерно ли заставлять работников дошкольных учреждений прививаться от Ковида и от гриппа ?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Анна, спасибо за обращение. Эффективная вакцина от ковид в настоящее время- Конвасэл ( НИИ Вакцин и сывороток ФМБА России). Проводится вакцинация по желанию работника и в настоящее время только платно. Вакцина от гриппа входит в Национальный календарь профилактических прививок и работники образования, здравоохранения, социальной сферы подлежат вакцинации 100%. В случае отказа от вакцинации работником образовательной организации, директор вправе при превышении эпидемического порога отстранять работника от исполнения обязанностей без сохранения заработка.
Галина написал(а) 14.11.2023 в 15:55
Добрый день, ответьте, пожалуйста, возможно сейчас сделать прививку от пневмококка?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Галина. Прививка делается по показаниям (в первую очередь пациентам с хроническими заболеваниями лёгких) терапевта или пульмонолога. Перед постановкой - необходим допуск этих специалистов. Привиться можно в прививочном кабинете городской поликлиники.
Нина написал(а) 17.09.2023 в 21:54
Добрый вечер. Можно ли записаться на прием к неврологу?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Нина. При наличии показаний - да. Запись производит врач-терапевт.
Мария написал(а) 12.09.2023 в 13:46
Здравствуйте! Планируется ли вернуть услугу : дистанционная выписка лекарственных препаратов? Являюсь региональным льготном, тружусь 5 дней в неделю. Для таких как я этот сервис был спасением!
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, на данный момент выписка осуществляется только при посещении специалиста. Исключение было сделано в период пандемии. Минздрав четко регламентирует - пациенты, имеющие хронические заболевания должны посещать врача - возможно требуется корректировка доз или переназначение препарата, очень важно вести четкий контроль здоровья.
Елена написал(а) 05.09.2023 в 22:44
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какие импортные вакцины от гриппа есть в поликлинике?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Елена. В ЦМСЧ №38 ФМБА России используются отечественные вакцины: - трехвалентная вакцина "Совигрипп" для взрослых; - четырёхвалентная - "Ультрикс Квадри" для детей, беременных женщин и пациентов, имеющих тяжёлые соматические заболевания. Привиться можно: Взрослые: - во взрослой поликлинике (допуск через терапевта); - в здравпунктах предприятий; - возможна выездная вакцинация в СНТ/ДНТ по предварительной заявке - 8 813 69 50333; - в отделении профилактики (при прохождении периодического медицинского осмотра). Дети: - в детских садах/школах (с письменного согласия родителей); - в детской поликлинике, запись по телефону: 8 813 69 50333
Павел написал(а) 02.09.2023 в 19:17
Добрый день! По заключению ЭХО КГ сердца, сделанном в ЦМСЧ-38 ребёнку 6 лет требуется консультация детского кардиолога в областной поликлинике. Как нам взять направление на консультацию?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Павел. Направление, при необходимости, можно оформить, обратившись к врачу-педиатру. Записаться к нему можно через сайт ЦМСЧ №38 или, позвонив в колл-центр - 50333
Галина написал(а) 31.08.2023 в 21:18
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что нужно взять с собой когда ложишься уже рожать ? Какую сумку нужно собирать в роддом?
Ответ от администратора: СМИ Специалист
Здравствуйте, Галина. В первую очередь с собой нужно подготовить родовой сертификат, обменную карту беременной, полис ОМС, паспорт. Также можете, при необходимости, проконсультироваться с врачом женской консультации. Ну и какое-то сменное бельё для нахождения в отделении.